Molte banche offrono servizi pensati per offrire ai clienti un “canale” in più per contattare la banca, oltre al tradizionale sportello.
Oltre ad Internet, esiste anche la possibilità di usare il telefono, tramite il servizio di phone banking.
Il phone banking permette un accesso semplice e veloce a una vasta gamma di servizi che spaziano dalla semplice verifica del saldo o dei movimenti sul proprio conto, a operazioni più complesse come bonifici, ricariche telefoniche, operazioni di borsa, ecc.
Per utilizzare il servizio, è necessario sottoscrivere un apposito contratto con la banca che, a sua volta comunicherà il codice cliente e la password personale per accedere al servizio. In alcuni casi il servizio di phone banking è compreso automaticamente all'interno del pacchetto di conto corrente, con comunicazione a parte dei codici di identificazione.
Questi codici personali sono necessari a garantire la sicurezza e la privacy delle transazioni. Al cliente è richiesto di digitarli sulla tastiera del telefono o comunicarli all'operatore nel momento in cui accede al servizio o per convalidare una richiesta.
Per utilizzare il servizo di phone banking si può utilizzare un telefono fisso o un telefono cellulare e seguire le istruzioni che ti vengono fornite da un risponditore automatico oppure parlare direttamente con un operatore.
I principali vantaggi dei servizi di phone banking sono la rapidità e la disponibilità. In alcuni casi il servizio è disponibile gratuitamente e, se è offerto a pagamento, presenta costi concorrenziali rispetto alle operazioni tradizionali allo sportello.