Stampa Chi gestisce i nostri conti? Cosa fanno quegli impiegati indaffarati dietro le loro scrivanie? Vediamo insieme quali figure professionali operano in banca, davanti e dietro lo sportello.

Direttore di filiale
Il motore della filiale è il direttore. È lui che si occupa di tutto ciò che la riguarda, dal corretto svolgimento dell'attività bancaria al coordinamento del personale, al disbrigo in prima persona delle operazioni più delicate.
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Inoltre, il direttore svolge una funzione di raccordo tra la filiale e la sede centrale della banca garantendo il raggiungimento degli obiettivi condivisi.

Cassiere
La figura con cui più di frequente veniamo in contatto, quando ci rechiamo in filiale, è quella dell’operatore di sportello (o cassiere). Si occupa di versamenti, prelievi, bonifici, controllo e apertura conti correnti, assegnazione di carte di credito, cambio valute.
Al suo lavoro spesso si affianca quello dell’operatore di back office che conclude, all'interno degli uffici, le operazioni aperte dal cassiere: dà loro corso, le completa, se ne occupa dal punto di vista operativo (trascrizione, inserimento ed elaborazione di dati, controllo di conformità, trasferimento di documentazione agli uffici preposti, scrittura delle operazioni contabili).

Gestore
Al ruolo degli operatori si affianca, sempre più spesso, la figura del gestore. Si tratta del professionista cui si viene indirizzati quando si desidera essere consigliati su finanziamenti e investimenti, di piccoli come di grandi capitali. Di ognuno studierà la storia patrimoniale, reddituale e finanziaria, ne ascolterà le esigenze e, su questa base, proporrà le soluzioni più adatte.
Esiste gestori dedicati alle famiglie (“gestori base” o “gestori famiglia”) e gestori dedicati alle aziende o ai grandi patrimoni (“gestori clienti”), con differente specializzazione.

Credit manager
Il Credit manager vaglia le richieste di credito, valutando la solvibilità e la situazione finanziaria complessiva del cliente. Il suo ruolo è quello di trovare le forme di finanziamento che maggiormente conciliano le esigenze di credito del cliente e quelle di garanzia della banca che emette il credito.
Alla sua figura compete, inoltre, la gestione della cassa e della tesoreria, i rapporti con le banche e le altre fonti di credito, e la soluzione delle temporanee crisi di liquidità delle aziende per le quali opera.

Risk Manager
Seppure non entri quasi mai a contatto con la clientela, in ogni banca c’è un risk manager. Il suo lavoro consiste nell’evitare che la normale attività della banca possa essere ostacolata, rallentata, interrotta o danneggiata da fattori esterni, di qualunque natura essi siano: incendi, furti, virus informatici.
Il lavoro del risk manager tocca trasversalmente tutti i comparti dell’azienda, è talmente ampio che il suo ruolo è spesso ricoperto da più figure professionali: si va dallo specialista in risk engineering, esperto in problemi industriali, al financial risk manager, più orientato agli aspetti finanziari, fino all’enterprise risk manager, incaricato della gestione globale dei rischi aziendali.

Responsabile marketing
Si tratta di un tecnico che, inserito nella direzione centrale, ha il compito, come ovunque la sua figura sia prevista, di gestire e implementare il modello comunicativo aziendale. Lo scopo del marketing in una banca è quello di consolidare il rapporto fiduciario tra banca e utenti, con la rete e il territorio dopo aver effettuato le opportune analisi di mercato.
È importate ricordare che uno dei fattori critici di successo delle odierne imprese di servizi è la personalizzazione dell’offerta, sempre più richiesta ed apprezzata dal cliente.